ما در تکسین 24، از سال 1394با یک هدف ساده شروع به کار کردیم: تبدیل رفتوآمد شهری به یک تجربه بدون دغدغه. ما معتقدیم هر شهروندی شایسته سفری است که نه تنها سریع و مقرونبهصرفه باشد، بلکه از لحظه درخواست تا پیاده شدن، با امنیت و احترام همراه باشد. ما یک پلتفرم نیستیم؛ ما شبکهای از رانندگان متعهد و فناوری هوشمند هستیم که برای بهبود کیفیت زندگی شما در حرکتیم.
کاربران با تاکسی 24 میتوانند علاوه بر استفاده از خدمات تاکسی اینترنتی از سرویسهای مختلف برنامه جامع ایرانی هم استفاده کنند.
تاکسی اینترنتی «تکسین 24»، نسل دوم سیستم حمل و نقل هوشمند را معرفی میکند. داستان تاکسیهای آنلاین در دنیا با حضور اوبر «UBER» شروع شد و بعدتر تاکسیهای دیگری در کشورهای مختلف شروع به کار کردند. در ایران هم از سال 1394، سیستم حمل و نقل هوشمند با اسنپ شروع شد و با فاصلهی کمی، تپسی هم به این بازار وارد شد. چند شرکت دیگر هم چند صباحی در حوزهی حمل و نقل هوشمند حضور داشتند و بعدتر کمرنگ شدند. اما روش کار اکثر تاکسیهای اینترنتی یا آنلاین تقریبا شبیه به هم بود. یعنی مسافر مبدأ و مقصدی را مشخص کرده و با پذیرش اولین راننده از بین رانندههای نزدیک، سفر شروع میشد.
در این الگو، نگرانی و دغدغههایی هم وجود دارد؛ مثلا گاهی خودروی تعیین شده برای انجام سفر، با خواست و انتظار مسافر همخوان نیست. یا گاهی مسافر چند چمدان به همراه دارد و قصد رسیدن به فرودگاه، ایستگاه راهآهن یا ترمینال مسافربری را داد و درخواست سفرش توسط خودروی هاچبک پذیرفته میشود. در این شرایط یا به اجبار نیاز به لغو سفر است و یا جابهجایی با سختی فراوان انجام خواهد شد. دشواری دیگر، قیمتهای از پیش تعیین شده برای سفر، بدون در نظر گرفتن کیفیت خودرو و امتیاز راننده است. مثلا یک سفر چه با خودروی تمیز و مدل بالا و رانندهای خوش برخورد انجام شود، چه با یک ماشین معمولی و خدمات کمتر، هزینهی لحاظ شده از سوی پلتفرم یکسان خواهد بود و مسافر تا قطعی شدن یک سفر از مشخصات خودرو با خبر نمیشود.
در کنار این مورد از خلاءهای دیگر شرکتهای فعال در بازار، سرویسهای محدود و یکنواخت است. در همهی این سرویسها، مبدأ و مقصدی مشخص میشود و مسافر نهایتا امکان انتخاب یک یا چند مقصد محدود و توقف کوتاه را دارد که این موضوع برای انجام برنامههای کاری متنوع مناسب نیست. از طرفی استفاده از خودروی شخصی هم دغدغهی جای پارک در هر مقصد و خستگی ناشی از رانندگی، ترافیک، استهلاک ماشین و … را ایجاد میکند.
بله. شرکتهای معتبر با فرآیندهایی مانند تأیید صلاحیت پلیس، ثبت کامل مشخصات راننده و خودرو، قابلیت اشتراکگذاری لحظهای موقعیت مکانی مسافر با خانواده و وجود تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته، امنیت سفر را تضمین میکنند.
هزینه بر اساس ترکیبی از عوامل محاسبه میشود: ۱. نرخ پایه اولیه، ۲. مسافت طی شده، ۳. زمان سفر (به ویژه توقف در ترافیک)، ۴. ساعات پیک (شلوغی) و ۵. شرایط آب و هوایی (بارندگی، کمبود خودرو).
همیشه قبل از سوار شدن، شماره پلاک خودرو، مدل و رنگ آن را با اطلاعات نمایش داده شده در اپلیکیشن مطابقت دهید. همچنین، تصویر راننده را با چهره او مقایسه کنید. در صورت مشاهده کوچکترین مغایرت، از سوار شدن خودداری و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
بله. معمولاً امکان پرداخت به دو صورت فراهم است: ۱. پرداخت اعتباری/آنلاین (کسر از اعتبار کیف پول یا پرداخت با کارت بانکی در اپلیکیشن) و ۲. پرداخت نقدی به راننده در پایان سفر.
مسافر باید از طریق گزینه “تغییر مقصد” یا “افزودن توقف” در اپلیکیشن اقدام کند. پس از تأیید راننده، کرایه سفر بهصورت خودکار بر اساس مسیر جدید بهروزرسانی و محاسبه خواهد شد.
میزان کمیسیون بسته به سیاست شرکت و شهر متفاوت است (معمولاً بین ۱۵ تا ۲۰ درصد). راننده میتواند جزئیات کمیسیون هر سفر را در پنل کاربری رانندگان (سفیران) مشاهده کند.
شما باید بلافاصله با واحد پشتیبانی (معمولاً شماره ۴ رقمی یا پشتیبانی درون اپلیکیشن) تماس بگیرید. پشتیبانی، راننده مربوطه را شناسایی کرده و برای پیگیری و بازگرداندن وسیله مفقودی اقدامات لازم را انجام میدهد.
